Elállás és visszaküldés
Ha bármi nem stimmel, javítjuk. A fogyasztói elállási jog részleteit a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza — itt magyarul összefoglaltuk.
14 napos elállási jog
A csomag átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Elegendő a szándékot jelezni e-mailben ([email protected]) vagy postán, a rendelés számának megadásával. A határidő betartásához az elállási nyilatkozat elküldése is elég, a termék visszaérkezésének nem kell 14 napon belül megtörténnie.
Mikor nem gyakorolható
Higiéniai és élelmiszerbiztonsági okból nem vehetjük vissza a felnyitott csomagolású szemes vagy őrölt kávét. Bontatlan, sértetlen tasak esetén az elállás érvényes. Az eszközöknél (daráló, ibrik, mérleg, üveg) az elállás minden esetben gyakorolható, ha a termék hiánytalan és nem rendeltetésellenes használatból származó sérüléssel érkezik vissza.
Visszaküldés menete
1) Írj nekünk, és megadjuk a visszaküldési címet. 2) Csomagolj biztonságosan, tedd bele a rendelés számát tartalmazó cetlit. 3) Küldd el a jelzést követő 14 napon belül. A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve ha hibás vagy nem a megrendelt terméket kaptad — ilyenkor mi álljuk.
Visszafizetés
A termék visszaérkezése és állapotának ellenőrzése után legkésőbb 14 napon belül visszafizetjük a vételárat és a legkedvezőbb szállítási mód díját, ugyanazzal a fizetési módszerrel, amivel fizettél — kivéve ha kifejezetten mást kérsz.
Hibás termék, szavatosság
Hibás teljesítés esetén elsősorban javítást vagy cserét kérhetsz, ennek lehetetlensége esetén árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást. Jótállás: elektromos daráló 2 év, kézi daráló 3 év. A hiba bejelentéséhez küldj fotót vagy rövid videót — a legtöbb esetet így egy levélből meg tudjuk oldani.
Elállási nyilatkozat minta
Címzett: Kávé Otthon Kft., 1084 Budapest, Dankó utca 14. — „Alulírott kijelentem, hogy gyakorolom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében: … Szerződéskötés / átvétel időpontja: … A fogyasztó neve, címe: … Kelt: …”